21 April 2008
Painel NetMovies. Estudo de Caso, Parte I: teste.
A Espalhe montou uma grande ação de mkt de guerrilha para a locadora virtual NetMovies, 38 blogueiros foram selecionados para participar do Painel NetMovies, dentre eles o Papo de Homem.
Cada um dos blogueiros recebeu em casa uma carta explicativa sobre a campanha, muito bem redigida. A história é simples. Recebemos um código para usar o serviço de graça durante 60 dias, no plano básico que permite permanecer com 1 DVD em casa por vez.
Na verdade eu não cheguei a receber a carta, o correio deve ter tido algum problema em localizar minha rua. Afinal, nem o Google Maps deu conta. Em todo caso, isso não foi problema, já que o Wagner Tamanaha me deu toda a assistência necessária e enviou um email com o conteúdo do que eu teria recebido no envelope.
O primeiro DVD alugado
Me cadastrei anteontem. O processo foi simples, 5 minutos. Dei uma volta pelo site da NetMovies e o primeiro tropeço de usabilidade foi alugar um filme. Você seleciona o DVD que quer e ele vai para sua lista. Mas não aparece nenhum aviso dizendo “Boa escolha!”, ou “Previsão de entrega nas próximas 24h/48h/72h!”.
Você simplesmente vai colocando filmes na lista. Eu coloquei 3 e ainda não sabia se tinha montado uma lista de preferências ou efetivamente solicitado uma locação. Como estava ocupado, deixei pra lá e fui resolver outros assuntos.
No dia seguinte, por volta das 14h, fui surpreendido, recebi o primeiro DVD solicitado, Sideways. Dei o endereço do trabalho, já que permaneço por lá das 9h até às… vai saber. Isso acaba sendo muito conveniente. Afinal, as entregas são feitas das 9h às 19h, mas sem reserva de horário. A primeira conclusão é que só pode usar NetMovies quem trabalha num local durante esse período, ou quem tenha uma empregada/secretária para receber os filmes.
Agente Logístico
O filme vem numa embalagem plástica lacrada e o cara da entrega me explicou como usá-la corretamente, já que a mesma precisa ser usada na volta, ou então eles gastam mais uma. O DVD deve chegar e voltar lacrado. Na devolução, o office boy - que eles chamam de agente logístico - tem 2 minutos para receber o DVD, caso ultrapasse esse tempo, ele não deixa o novo filme.
Imagino que a regra deve ter sido fruto de clientes que gastavam meia hora procurando o filme, ou aqueles que deixavam o cachorro comer. Soa como algo digno de James Bond. Você tem 120 segundos ou a embalagem se auto-destruirá.
Boca-a-boca positivo
O interessante é o efeito boca-a-boca, já conversei com 3 pessoas sobre o NetMovies e minha avaliação doser serviços, até agora, totalmente positiva. Ponto pra NetMovies e pra Espalhe.
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